“太感谢你们了，要是没有救助站帮助，我们真不知道还要找她多久。”在云南省昭通市威信县民政局门口，聋哑女子阿琴（化名）的家属紧握广州市救助管理站（以下简称“市救助站”）工作人员的双手，连声道谢并送上一面锦旗，感谢市救助站高效寻亲、暖心护送，助力失散的亲人平安返乡。

　　聋哑女子阿琴的故事，始于一次满怀期待的异乡之行。家住在云南昭通的她，听闻广州市有企业面向残疾人士招工，便不远万里，赴穗求职。不料却因不符合招录条件未能入职，随身财物也悉数耗尽，无奈只能滞留异乡、流落街头。2026年5月7日，热心群众发现后及时报警，民警到场核实情况后将阿琴护送至市救助站，站内随即为她开展救助管理服务。

　　面对陌生环境，她局促不安、郁郁寡欢，无声的世界里，藏着满满的忐忑与无助。工作人员深知，帮扶聋哑群体，唯有以耐心为桥、以陪伴为舟，才能打破隔阂，真正走进他们的内心。因此，工作人员用温情的陪伴传递善意，一步步拉近彼此的距离。借助简单的手语，工作人员逐渐了解到阿琴务工受挫的经历，更读懂了她心底那份对回家的深切渴望。

　　为帮助阿琴早日返乡，市救助站寻亲小组迅速开展寻亲工作，通过和阿琴耐心沟通，确定其身份信息和家属联系方式。工作人员联系家属，并沟通属地救助管理机构，精心制定好护送方案，提前备好衣物、食品等物资，周密规划行程，细心地做好各项准备工作，全力保障阿琴返乡之路安全顺畅。

　　返乡途中，阿琴久违地露出了笑容，她拨通家人的视频电话，一边诉说着思念，一边热情地拉着工作人员入镜，让电话那头的亲人向工作人员道一声感谢。她还向工作人员出示了女儿的照片，逐一展示孩子求学成长、日常欢笑的模样。望着阿琴眉眼间流露出的真切笑意，在场的工作人员无不动容。这一刻，寻亲路上所有的奔波与付出，都有了最温暖的意义。

　　广州距离云南省昭通市威信县约一千公里，5月11日，市救助站工作人员一行抵达县民政局门口时，一场期盼已久的团圆如约而至。阿琴的丈夫、儿女及姐姐等亲人早已等候在门前，见到阿琴归来，他们快步上前，紧紧相拥，久别重逢的激动与喜悦溢于言表。此刻，阿琴所有的委屈与思念瞬间涌上心头，她如同迷路许久，终于回到温暖的家。

　　阿琴与家人的团圆，不仅是一个家庭的幸事，更是市救助站创新救助服务、提升管理效能的生动缩影。市救助站坚持宣传先行、联动聚力、精准施策：强化寻亲信息传播，拓宽社会知晓广度；发动社会力量参与，健全跨部门联动机制，凝聚多方协同深度；实施“一案一策”精细化照料，以温情破壁垒、以专业护归途。近年来，累计整合100余家社会组织、联动全国上千名志愿者，成功助力380余名受助人员寻亲团圆，用实干与温情为遇困人员撑起一片天，不断书写“让爱回家”的温暖答卷。

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