近日，西罗园街道洋桥西里社区10号楼住户将一面印有“为民解忧办实事 排忧解难暖人心”的锦旗送到社区工作人员手中，感谢社区多方协调、彻底解决困扰多时的厕所漏水问题。锦旗上的鎏金大字，不仅是居民对社区工作最真挚的认可与赞誉，更承载着一段社区主动作为、多方协调，为居民排忧解难的暖心佳话。

事情要从居民的一桩烦心事说起。此前，该楼302住户家中厕所频繁漏水，严重影响正常生活。社区工作人员在得知这一情况后，第一时间响应，联合物业上门实地查看漏水情况，同时同步联系老旧小区改造施工方到场，共同排查漏水根源。经多次排查，先后维修管道、更换零件均未根治。一次又一次的维修未果，让居民的困扰丝毫未减，也让社区工作人员倍感压力，但大家从未有过丝毫退缩。为彻底解决问题，社区工作人员再次牵头，联合施工方、物业维修人员开展细致排查，不放过任何一个细节，经细致勘查，最终锁定漏水源为402住户厕所防水层开裂。然而，责任界定引发各方分歧，老旧小区改造施工方以防水层损坏不在维修范畴为由，拒绝再次维修。面对居民的迫切需求和权责难题，社区主动担责，将情况详细上报街道，寻求支持。街道城管科知晓情况后高度重视，多次牵头组织社区、施工方、物业及居民召开协调会，解读政策、化解分歧。最终，在其协调下，施工方同意承担维修工作，对402住户厕所防水层进行全面重新施工。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份担当。这面锦旗不仅是居民与社区之间的情感纽带，更是社区践行“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。一直以来，该社区始终坚持以居民为中心，把解决居民身边的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，以快速的响应、扎实的举措、贴心的服务，用心用情用力解决好居民的每一件“小事”“实事”，用实际行动温暖着每一位居民的心。