延庆区医保局坚持监管整治与便民服务两手抓、双提升，不断聚焦特殊群体办事堵点难点，持续优化经办服务举措，全面提升医保政务服务精细化、规范化水平。一是优化老年群体办事体验。维护更新无障碍坡道设施，更新大厅指引、办事指南大字版，增配老花镜等便民用品，完善取号、叫号系统语音播报功能，推行一对一帮办代办服务，针对行动不便群体提供上门服务，切实破解老年群众办事难题。二是完善优待对象窗口设置。夯实现有优待对象专窗服务效能，对军人、退役军人、优抚对象、老年人、残疾人等群体落实优先咨询、优先受理、优先办结服务，切实保障特殊群体办事权益。三是全面升级打造医保“暖心驿站”。配备手机充电、急救设备，保障热水常态化供应，定期检修维护轮椅、免费无线网络等便民设施，为残疾人、孕妇等特殊群体提供休息、咨询一体化便民服务。