7月1日，《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》正式执行，小区物业停车收费、物业服务质量等问题成为市民群众持续关注的热点，为积极回应群众诉求，自7月5日起，银川市物业服务中心安排专人轮流到银川市智慧城市运营管理指挥中心接听12345热线。

此次物业专线接听的咨询电话，内容主要集中在新规实施后市民所在小区是否属于此次物业费、停车费调整范围，小区物业服务等级如何确定、小区没有执行相关标准业主应该如何维权等。这些问题原来的受理流程是由12345工作人员记录派件转办，现在通过专人接听直接将问题简化为咨询类诉求实时办结。

现场接听专线电话既有效减少了咨询件的积压和缩短了办结时间，提升办理效率，又更精准、更高效地服务广大群众，提高市民的满意度，同时，推动了《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》落实，进一步规范物业服务收费行为。