2026年6月12日，泽汇社区接到12345市民热线诉求，丰桥路2号院4号楼1单元801居民反映，家中水表旁水管减压阀损坏。居民咨询小区优筑物业后得知，物业可提供免费维修服务，但户内配件需居民自行购买。因该型号配件市面难寻、线上平台无法匹配，居民不便线下采购，自行采购无果，不认可“自购配件、物业维修”的常规处理方式，诉求社区协调物业统一采购配件并完成维修更换。

接诉后，社区工作人员第一时间联系诉求居民，详细核实房屋问题、故障现状及实际困难。经了解，水管日夜异响持续扰民，长期影响居民居家起居、休息睡眠，给日常生活带来极大困扰，维修工作因配件问题长期搁置。

为快速化解居民难题、避免矛盾升级，社区工作人员坚持接诉即办、马上就办，多次对接优筑物业经理及维修师傅沟通协调。经物业核实，小区无该型号减压阀常备库存，按照物业管理规定，户内设施配件确需业主自行购置，物业仅提供免费上门维修服务。

考虑到居民网上买不到、线下不便买的实际困境，社区不机械套用规定、不简单推诿问题，坚持以人为本、柔性处置。社区工作人员反复沟通劝说物业维修师傅，最终师傅同意代为寻找、采购适配配件。为压缩办理时限、尽快消除扰民问题，社区先行垫付300元配件费用。

2026年6月14日，物业维修师傅携带配件上门施工，顺利完成旧减压阀拆除、新配件安装、管道调试等全部维修工序，彻底解决水管异响故障。维修结束后，社区管玫瑰及时向居民告知全部处置流程、费用明细及维修结果，居民当场将配件费用转回社区，工单流程闭环办结。

本次办件彻底根治家中水管持续异响问题，居住环境恢复安静舒适，切实解决了群众急难愁盼的居家生活难题，消除了长期困扰居民的生活隐患；通过主动协调、柔性施策、垫付代办的暖心举措，化解了居民与物业之间的认知分歧，有效化解基层微小矛盾，避免小事拖大、诉求反复；严格落实接诉即办快速响应、高效处置工作要求，流程规范、处置闭环、结果扎实，展现了基层精细治理、温情服务的工作实效；一次性彻底解决根源问题，无次生问题、无重复回访、无二次投诉，实现工单高质量办结，有效提升辖区诉求办理合格率与满意率。

本次办件过程高效贴心、处置务实到位，居民对社区工作人员主动担当、多方协调、垫付便民的服务举措高度认可、十分满意。居民表示，原本因配件难买问题十分困扰，没想到社区能够换位思考、主动帮忙解决难题，切实感受到了社区为民办实事、解民忧的暖心服务。通过本次处置，群众对社区基层治理服务水平、12345接诉即办工作认可度显著提升，进一步拉近了干群关系。