为持续优化经办服务质效，深入排查医保经办过程中的难点、堵点问题，区医保局扎实开展“局处长走流程”专项行动。通过沉浸式换位体验业务全流程，从细微处着手，精准施策优化经办服务模式。

　　6月18日，局党组书记高风华、副局长李红良以“陪伴办”形式来到区政务服务大厅，全程陪同办事人体验社会保险费征缴争议案件受理流程。排查发现，若办事人未携带户口本，按常规流程需补齐后重新提交，导致办事人“折返跑”，无形中增加了办事的时间与交通成本。

　　瞄准这一实际问题，区医保局举一反三，全面推行社会保险费征缴争议相关证明材料“容缺受理”与“线上补交”服务。对于非关键性缺失材料，允许办事人通过邮箱、微信等线上渠道补充提交，由工作人员后台打印入档。此举彻底打破了材料不齐“多次跑”的壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处，切实为群众减负增效。

　　下一步，区医保局将持续深化“局处长走流程”机制，常态化开展换位体验与陪伴办件。从群众视角的“小切口”入手，深挖隐性堵点，以细节完善、服务升级为抓手，全力提升医保经办规范化、温情化水平，持续增强参保群众的获得感、幸福感与满意度。