为进一步规范政务窗口服务，提高一线工作人员综合素养，切实提升群众办事体验和满意度，近日，长春市住房公积金管理中心绿园分中心联合会计处、稽核处、信息处、朝阳分中心、南关分中心共同组织窗口服务礼仪专项培训，多名干部职工参加此次学习。

　　本次培训邀请长春职工大学资深讲师到场授课，结合公积金窗口一线真实工作情况，围绕日常高频服务场景展开讲解，课程贴近岗位实际，注重实操应用。培训从政务服务基础礼仪入手，对窗口人员仪容着装、言行举止作出具体要求，明确公积金窗口服务行为准则。针对接待群众过程中容易遇到的沟通难题，分享群众接待、业务咨询、电话受理的礼仪要点与服务方式，提示工作中需要注意规避的沟通问题。培训结合业务受理、咨询引导、突发状况应对等现实工作场景开展实操讲解，细化各工作环节的服务流程与礼仪细节。同时立足岗位实际，帮助大家补齐服务短板，切实提升综合服务能力。

　　本次培训贴合工作实际，统一了窗口服务礼仪标准，夯实了文明服务工作基础。下一步，分中心全体职工将把培训所学运用到实际工作当中，将礼仪规范和服务技巧贯穿业务办理各个环节，以更加专业的形象、更加贴心的态度、更加高效的作风做好群众服务工作，持续维护公积金政务窗口良好形象，努力打造规范有序、温暖便民的政务服务环境。

初审：吴　昊

复审：孙明星

终审：朱艳艳